Problemas con los proveedores de telecomunicaciones

Creo que conozco a poca gente que no haya tenido problemas con su servicio de telecomunicaciones, ya sea tv, internet, telefonía móvil o fija, o los super-paquetes económicos que a la larga salen caros. Conozco el problema desde fuera como consumidora y desde dentro, pues he trabajado en mil y un call center de atención al cliente en múltiples de estas empresas, o digamos más bien en sus subcontratas. Se supones que llamas o respondes de parte de la empresa real, pero en verdad estás trabajando para una ETT que trabaja para una empresa de call center que trabaja para la empresa de telecomunicaciones. Con tanta delegación de responsabilidades, cuando hay que atender con calidad, no se hace. Da la impresión que la Empresa de Telecomunicaciones o no se entera de lo que pasa en el servicio que ha contratado de atención al cliente o le importa un pepino. Parece que el único interés es conseguir nuevos clientes.
Y en general, se pasa de los antiguos, no importa o no parece importar la fidelización. Lo que a la larga repercute en que el cliente se pasa a la competencia. Pero como el servicio es similarmente horroroso, el cliente se mueve como pelota de pin pon a uno y otro lado, hasta que recae en una empresa en la que no le surge ningún problema (digo esto, porque en cuanto le surja, la odiará también e intentará de nuevo huir hacia la competencia). Parece una generalización exagerada, pero es que al final lo que debería ser una excepción, un problema no solucionado, parece que se convierte en la norma.
Reza por no tener ningún problema, sobre todo de facturación (a favor de la empresa siempre, claro) porque tu reclamación se convertirá en toda una odisea. Desde el superior que te dice literalmente: " no ha llamado muchas veces para quejarse, no será tan importante" hasta el teleoperador que no tiene ni idea y te dice cada vez una cosa diferente, tu reclamación la mayoría de las veces caerá en saco roto. Esto es, puedes hacer la prueba, llama varias veces (me ha ocurrido) y con la misma reclamación y recibirás cada vez una respuesta diferente. De verdad, a veces dan ganas de decir: ¿Me pueden poner con un teleoperador competente aunque sólo sea por una vez?
Tengo mil teorías sobre ese error, muchos de los trabajadores de esos call center son personas que saben que su contrato durará poco. No les importa aprender, les quema el curro, están hartos de aguantar reclamaciones que no saben cómo solucionar, puesto que la empresa no les da herramientas, muchas veces para ello... Por lo tanto, practican muchas veces una política de pasotismo. Sí, lo he visto un millón de veces. Si sabes que a tu trabajo le quedan dos semanas de vida como mucho, ¿por qué vas a hacerlo bien? Mucha gente olvida aquí que el que está detrás del teléfono no sólo es un cliente sino una persona que tiene un problema. (Pero en fin, hasta los médicos olvidan que no tratan sólo con trabajo-paciente sino también con personas... otro día me quejo de eso)
Otro caso está en el que les dan un curso rápido. Tú ves a tu alrededor gente que no se entera, que necesitaría más tiempo, que en definitiva no está preparada... Me pasó alguna vez tener que resolver alguna duda realmente básica de gente que llevaba más de un mes trabajando.
Pero sólo importan los resultados, las altas que seas capaces de dar o los clientes que seas capaz de retener, el servicio entre medias da igual que sea una basura...